Gasten en reviews

Gasten stellen grotendeels dezelfde vragen op grotendeels dezelfde momenten: vlak na het boeken, een paar dagen voor aankomst, op de dag zelf, tijdens het verblijf en na het vertrek. Die voorspelbaarheid maakt berichten beheersbaar, ook als je veel woningen hebt. Een reeks geplande berichten, elk verstuurd op het moment dat een gast de informatie nodig heeft, beantwoordt de meeste vragen voordat ze gesteld worden. Zo houd je je aandacht vrij voor de berichten die echt een mens vragen, zoals een late aankomst, een defect in de woning of een klacht.

Reviews volgen uit het verblijf, maar ook uit verwachtingen. Een gast die precies vond wat de advertentie beloofde, zonder moeite binnenkwam en een probleem snel opgelost zag, heeft weinig reden om een lage score te geven. Het reviewbeleid van Airbnb legt grenzen op aan wat je mag doen om reviews te beïnvloeden: gasten iets beloven, ze onder druk zetten of ze bedreigen vanwege een review mag niet, beleefd om eerlijke feedback vragen wel. De eigen badges van Airbnb, zoals Guest favourite en Superhost, zijn gebaseerd op scores, reviews en betrouwbaarheid, en Superhost geldt voor de eigenaar van de advertentie en niet voor co-hosts.

De gidsen in dit onderwerp geven sjablonen voor berichten tijdens de hele reis van de gast, en leggen uit hoe je reviews met 5 sterren verdient zonder het reviewbeleid te overtreden.